确保及时、典范、有用地解决用户的企业邮局题目，确保用户舒适。

2.适用范围

适用于客户企业邮局罕见题目的判决、解决。

客户端收发报错题目

一、客户端提示输出邮箱用户名和密码

客户端提示输出用户名和密码，一般情景如下：1.密码错误或被人篡改导致不停提示输出，直到输出正确密码才可以恢复正常。2.客户端设置里用户名邮箱地址没有填写完整，须要填写包含@后部分的域名。3.网络惹起，如果网络不稳定就会不停提示输出直到网络正常。4.收发服务器输出错误，比如1套用户填写2套用户服务器地址，篡改为正确的即可。5.排除以上4种可能情景，同一时间多家客户陆续反馈，那么疑惑是服务器打击，那么可以留下客户域名以及联系方式，进一步联系客服确认。

二、由于服务器拒绝收件人之一，端口:25. . .安然平静(SSL):否. . .服务器错误:550. . .错误号:0x800CCC79

情景1：客户端设置导致

解决方法：客户端设置属性-服务器-我的服务器要求身份考证打勾即可。

情景2：收件人地址题目导致

解决方法：1、填写收件人地址有误（该域下并没有此用户）会有以上提示，篡改为正确的地址即可解决。

2、收件方的域已阻滞用户服务，填写收件人地址并发送后会有以上提示。

三、客户端收信时，报错：未知错误，错误号0x800C0133

此错误提示的含义是:用户在outlook中所扶植的邮件文件夹中. . .其中一个文件夹里存储的邮件容量超越或接近了2G。

解决方法：第一步，确认谁是2G的文件夹。对比一下企业邮箱263登录?邮箱常见错误类型及解决方法企业邮箱263登录。在OE里是无法看出哪个文件夹接近或超越了2G，但可以经历以下方法锁定题目文件夹。掀开outlook工具-选项-维持，中下部的“存储文件夹”选项，查看当前各个文件夹寄存电脑磁盘的哪一个目录下。经历我的电脑，找到该存储目录，目录下会有很多.dbx文件(与OE里的文件夹称号逐一对应). . .请将内中的.dbx文件，按详细列表方式显示，按文件大小排序后，可以迅速看到哪个文件夹的大小接近了2G。

第二步，在OE中，对2G文件夹一分为二。

第三步，删除电脑磁盘上存储目录下的2G.dbx文件（注:删除时，须要关闭OE操作，重新掀开后）

四、客户端发信，报错：senderisinprison或是ipisinprison

出现该题目可能的情景有两种：

情景1.发送频次过高导致或是IP被挂起. . .只需停20分钟左右就可以解决。

情景2.客户端用户名密码错误，在频繁毗连服务器后时，服务器认为有人正在破译该帐户，故被挂起. . .登录WEB方式考证密码，在客户端进行篡改就可以。

五、客户端收受接管邮件时，提示：无法运用安然平静密码考证登录到服务器

请用户检讨客户端设置：工具-帐户-选择扶植的企业邮箱帐户，查看属性里的服务器，其中有个选项-运用安然平静密码考证登录，请用户废止运用安然平静密码考证登录的勾选. . .只保存我的服务器要求身份考证为勾选状态。即可解决。

六、无法找到主机，请检讨输出的服务器名是否正确。协议:POP3. . .端口:110. . .安然平静(SSL):否. . .套接字错误. . .错误号:0x800CCC0D

解决方法：

1、检讨POP以及SMTP服务器设置是否正确。

2、如果确认设置正确还是出现以上提示，须要将POP以及SMTP更改为IP地址后测试，如果篡改IP可以解决，有可能是用户当地DNS解析导致，情景严重可请用户联系自身的DNS服务提供商解决。

提示：该题目须要查询对应的服务器IP测试，建议提供用户联系方式与报错完整截图及域名，将信息发送到kf@，由客服人员联系用户做相应的测试。

七、用户在收发邮件时客户端提示毗连服务器超时错误，例如：您的服务器意外终止了毗连. . .其可能原因包括服务器出错. . .网络出错或长时间处于非活动状态. . .错误号:0x800CCCOF，0x800CCCOE

首先确认客户端设置是否正确，比如：用户名、密码、收发服务器填写，我的服务器要求身份考证打勾等等。在确认设置正确无误，可能发生的情景如下：

情景1：暂时性的网络题目，建议暂时关闭电脑的杀毒软件和防火墙，客户端重启. . .可间接解决。

情景2：由于用户电脑运用的杀毒软件和防火墙设置有变动；或用户公司的网络管理员对公司网络进行了变动，导致端口被屏蔽；或用户所运用的网络运营商网络服务出现异常，导致毗连服务器超时。

提示：该题目的解决方法操作较量杂乱，想知道263企业邮箱报价。建议记录用户联系方式与报错完整截图及域名，将信息发送到kf@，由客服人员联系用户做相应的telnet、ping、trair conditioningert网络测试。

温馨提示：如果是简单的报错可以当时管束，面对没见过的报错，最好是让用户将错误提示截图查询，因为错误提示是完整的一段话，提供完整错误截图、域名、联系方式会更快捷，更准确查询出原因并解决。

WEB收发邮件题目

一、投递邮件有退信，或对方无法收到
如果用户在发送邮件后有退信，退信的情景有很多种，比如罕见的有：

1、退信:对方用户不存在

a)551notourcustomer

b)550InvalidUser

c)Usernotfound

d)5.1.1Recipientaddressrejected:UserUnknown

e)550Recipientunknown

f)550Relayingmailto…….isnotsupplyed

g)usernotexist

h)554deliveryerror:ddThisuserdoesn'thaudio-videoeaymy oh myoo.frcredit card air conditioningcount

解决方法：收件人地址不正确. . .可以让客户检讨一下输出是否正确. . .或与收件人联系核实地址。

2、退信:邮箱被拦阻给外域发邮件

a)510sendercannotsendmailtootherdomain

解决方法：核实是否因为发垃圾邮件被拦阻，如果排除，那么可以在管理员后台找到该邮箱帐户，篡改发送设置即可。

3、退信:收件人邮箱空间不够，你知道

企业邮箱263登录?邮箱常见错误类型及解决方法官方网站 　　　　

a)552Messminsideuresizeexceedsfixedmaximummessminsideuresize

b)552here'sessminsideuresizeof***kilobytesexceedsthesizelimitof***kilobytescomputedforthistransair conditioningtion

c)552Messminsideuresizeexceedsfixedmaximummessminsideuresizesetbyadministrinsideiveistrinsideor

解决方法：收件人的邮箱容量已满或邮件的大小超越了收件人可以收受接管的下限，建议请用户调整邮件大小，重新发送，可能联系收件方，确认对方邮箱是否有足够空间收取该邮件。

4、退信:收件方拒收邮件，主题或内容包含了反垃圾网关拦阻的内容

a)554Relayenterdenied

b)553Emailwso asrejectedby35AntiSphere'sSystem

c)553thismailisrejectedbyishisphere'ssystem

d)598mailrejectedbykeyword

解决方法：发送的邮件主题或内容拒收. . .建议调整主题和内容发送(避开关键性字眼)，或作为附件发送。如果篡改后仍发送不乐成，请用户提供退信原邮件到kf@，客服转工程师查询被拒收的关键字后. . .告知用户避开该关键字后发送即可。

其他未见过的退信解决方法：

请用户提供退信原邮件以附件发送的方式提供查询原因。转发的方法为：若是WEB网页邮箱中收到的，请在邮件前勾选，然后点击页面上方的“转发”点“作为附件转发”；若是客户端收到的，请选中该邮件，点鼠标右键“作为附件转发”。officeoutlook无法针对一封邮件进行转发，可以先多选一封邮件做为附件转发，再将其中另一封删除即可。

二、无法收到外域来信
用户反馈收不到邮件，首先问理解用户是收不到所有的邮件还是收不到个体邮件。

如果是全部邮件收不到，查用户MX解析是否正常，如果mx记录是正确的，另外请用户查看web邮箱是否设置自动转发，是否设置邮箱不保存副本转发. . .是否在客户端不保存副本收信，即可判决出题目原因。
如果是个体邮件收不到，请用户登陆web，查看对方邮件地址是否被设置为拒收，可能被收到不明文件夹。
如果邮件在不明文件夹内，请用户把对方的电子邮件地址添加到地址本或添加到管理员白名单里。
如果用户查看不明文件夹也没有收到邮件，对方也没有退信的情景，请用户提供收件人和发件人的邮件地址、发送邮件的具体时间，提供客服转工程师查询日志的投递情景。

三、正常的邮件被误判到不明文件夹

原因：由于对方发送的邮件内容包含了某些关键字被服务器判决为垃圾邮件所以在不明文件夹中。

解决方法：

1.首先核实邮箱反垃圾级别，是否为高级，如果是高级要调整为中级。

2.将发信人地址添加到左侧的地址本中即可解决。

3.请超级域管理员将发信人域名添加到管理员的白名单中。

4.也可以请用户将发垃圾级别调整为低级，不过这样垃圾邮件会增加。

5.定制不明文件夹指导。

四、垃圾邮件

垃圾邮件特殊多的原因：发垃圾邮件者获知用户的信箱，可能是经历黑客软件窃取，也可能是运用邮件搜罗软件在网上查找到等多种方法，建议尽量不要在论坛、议论区等公共场面宣布或留下自身的邮箱地址。在不知道信息泉源的情景下，不要轻易掀开电子邮件中的附件，更不要轻易运转邮件附件中的步骤，可以先用防病毒软件进行扫描后再运用。

解决方法：须要与用户核实邮箱的反垃圾级别是什么，一般默许的级别是中级，扣问收到的垃圾邮件是在收件箱还是在不明文件夹，如果级别是中级，垃圾邮件仍然进到收件箱，那么可以将垃圾邮件原件提供到kf管束，那么邮件以后都会出离开不明文件夹。如果垃圾邮件已经在不明文件夹里了，那么不须要理会，因为在不明文件夹里的邮件，通常在7天会自动删除，而不明文件夹的容量为独立容量，不占邮箱的自有容量。

五、反复收信

一般情景下，邮件反复发送和收受接管是由网络题目惹起的，很少是服务器自身复制多封邮件发送的.发送方-发送方服务器-收受接管方服务器-收受接管客户端邮件在3个交互历程中都可能出现的。

解决方法：请判决收件方是在webmail还是客户端反复接受？如果是客户端那么查看webmail上，有多少封邮件。判辨：如果，webmail上有多封邮件，那么就让收件人提供反复收受接管的原邮件提交工程师查询（最少提供3封反复邮件）
如果，webmail上惟有1封邮件，客户端是反复收受接管，那么很显着就是客户端软件的题目，可以建议用户更换客户端软件可能重新安装，如果须要查询原因那么还是要提供最少3封原邮件查询。

六、收到的邮件，附件损失
原因：发件方运用officeoutlook发信，且发信时采用的是officeoutlook特有的RTF格式，outlookexpress和低版本的foxmail都无法显示，惟有收信人也是officeoutlook和foxmail6.5版本的才可以看到，同时263网页上也可以看到。

解决方法：

1.从发件方解决，请用户运用officeoutlook发信前，进行正常设置，工具-选项-邮件格式，或双击收件人地址，选择HTML格式（文本格式），重新发送即可。

2.从收件方解决读取附件的题目，下载foxmail6.5，运用foxmail6.5掀开邮件即可。可能异样安装officeoutlook收受接管邮件后掀开查看。

特殊情景：如果用户反馈发信人运用的不是officeoutlook，可能运用foxmail6.5也无法掀开，可以请用户将有题目的邮件原信作为附件提供到kf@，由客服转工程师核实。

七、邮件延时

邮件的收发是双向的，对方发过来的邮件延时，有可能是我们的原因也有可能是对方的原因或网络原因，所以请将收到的延时邮件"作为附件转发"提供kf@，工程师查询从这邮件原始信息中看到是那个环节出现了题目。并且提供发件人原始的发送时间，以及收件人当时延时收到的时间。

八、乱码邮件题目

原因：乱码可能是由于发件人和收件人采用的邮件编码格式不相同。

情景1.WEB页面能正常显示，客户端不能正常显示。手动查看-编码-选择其他. . .如果是日本韩国的. . .间接选择或是间接选择简体中文. . .邮件主题和内容就正常了。

情景2.WEB页面不能正常显示. . .岂论客户端是否能显示。请用户提供一下用户名和密码，尺素主题，收信时间，给客服人员登录查询确认原因；如用户拒绝提供用户名及密码，请用户将尺素原件做为附件转发，转工程师帮手查询。
特殊情景：用户收到的尺素是一封全文BASE64编码邮件，多是由于发件方采用foxmail投递发作。形态见附件

管束方法：将乱码邮件全文拷贝到一个文件文件，保存后，把邮件后缀.txt下间接篡改为.eml. . .掀开后就能正常显示了